Nasıl Yardımcı Olabiliriz? Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

ŞİKAYET ÇÖZÜM SÜRECİ

Diyelim ki bir şikayetiniz ya da memnuniyetsizliğiniz var. Bunu ister telefon, ister e-mail, isterseniz de posta yoluyla ücretsiz olarak bildirebilirsiniz. Öncelikle şunu belirtelim: Tüm çalışanlarımız, şikâyet değerlendirme sürecini bilir ve şikâyet etmenin müşterilerin hakkı olduğunu kabul eder. Memnuniyetsizliğiniz Dünya Varlık’a ulaştığı an itibariyle şikâyet türü ve konusuna ilişkin olarak size derhal SMS kanalıyla dönüş yapılır, şikayetinizin alındığı ve değerlendirme sürecinin başladığı konusunda bilgi verilir. Şikayetiniz objektif olarak ele alınırken “müşteri bilgilerinin korunması” ilkelerine sadık kalınır, değerlendirme süreci boyunca size dürüst ve net bilgi aktarımı sağlanır, sonuç en kısa sürede iletilir. Şikâyet yönetimi süreci ve kullanılan sistemler, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçilir, etkinlikleri raporlanır ve sürekli iyileştirme amaçlanır. Tüm şikayet, talep, öneri ve görüşlerinizi iletişim kanallarımızı kullanarak bize ulaştırabilirsiniz.

Size en kısa sürede geri bildirim sağlayabilmemiz için mesajınızla birlikte bilgilerinizi bizimle paylaşmayı lütfen unutmayın: Ad Soyad, T.C. Kimlik Numarası, Doğum Tarihi, E-posta Adresi, Telefon Numarası

Dünya Varlık Yönetim A.Ş. Profilo Plaza B Blok Kat:1, 34394 Mecidiyeköy/İstanbul
Konum